Ako prinútiť správcovskú spoločnosť, aby si plnila svoje povinnosti

Je skutočne nesmierne ťažké nájsť Rusa, ktorý by bol úplne spokojný s poskytnutými službami. Úniky potrubia, prerušenia dodávky teplej a studenej vody, chlad v bytoch, presakujúce strechy a zvyšky vo vchodoch, ľadová veranda a cencúle na strechách – zoznam tvrdení, ktoré môžu obyvatelia bytových domov predstavovať pre verejnosť, je veľmi široký.

A keďže medzi sprostredkovateľmi medzi takzvanými organizáciami dodávajúcimi zdroje – miestnymi vodárenskými spoločnosťami, dodávkami energie, sieťou vykurovania a obyvateľmi bytových domov sú zvyčajne bytové a údržbárske úrady alebo správcovské spoločnosti, ktoré čoraz častejšie nahrádzajú obvyklé bytové úrady, veľká časť nárokov sa týka práce týchto organizácií, v zodpovednosti čo zahŕňa správu bytového domu.

Urobme si rezerváciu ihneď – tento článok nehovorí o asociáciách majiteľov domov – asociáciách majiteľov domov, ani o výbere riadiacej organizácie. Pokúsime sa zvážiť taký bolestivý problém, ako sú povinnosti správcovských spoločností a bytových kancelárií, aby sme pochopili, čo vlastník bytu má právo požadovať od týchto organizácií, ich hlavné zodpovednosti, ako aj povinnosti vlastníkov voči verejným službám..

V prvom rade treba pripomenúť, že bytové kancelárie, DEZ (riaditeľstvá jedného zákazníka) a správcovské spoločnosti vo všeobecnosti sú obchodné organizácie, to znamená, že zarábajú peniaze poskytovaním služieb obyvateľom bytových domov. Takže v mesačných faktúrach, ktoré dostávajú majitelia a nájomníci bytov, bude nevyhnutne existovať časť, ktorá tvorí zisk tejto organizácie. Zdá sa, že v tejto situácii by sa správcovské spoločnosti a bytové úrady mali zaujímať o poskytovanie vysoko kvalitných služieb, ktoré zvýšia zisky a budú vyžadovať včasnú platbu od vlastníkov rezidenčných nehnuteľností. V praxi nie je zisk správcovskej spoločnosti vôbec viazaný na kvalitu poskytovaných služieb – účty sa budú pravidelne účtovať do každého bytu bez ohľadu na to, aký čistý je vstup, či bol odstránený sneh a aká je teplota vody v batériách ústredného kúrenia..

A ak majitelia domov nezačnú hájiť svoje práva a požadujú, aby verejné služby venovali náležitú pozornosť ich potrebám, situácia sa nemusí roky meniť, čo je najčastejšie prípad u nás..

Medzi zodpovednosti správcovských spoločností a úradov údržby bytových domov patria:

1. Udržiavať nielen dom, ale aj priľahlé územie v riadnom poradí, to znamená zapojiť sa do terénnych úprav, upratovania, skrášľovania miestneho územia, sledovať stav technických štruktúr. Ak sú teda služby správcu zahrnuté do mesačného poplatku plateného obyvateľmi apartmánov, potom čistota na nádvorí bytového domu leží výlučne na pleciach verejných služieb..
2. Zabezpečte prítomnosť osvetľovacích žiaroviek vo všetkých vstupných priestoroch, bez výnimky, ako aj pred vstupom do domu a do miestnej oblasti. Lucerny umiestnené v miestnej oblasti sú spravované správcovskými spoločnosťami..
3. Včas informujte obyvateľov domu o všetkých zmenách taríf – verejnoprospešné služby sú povinné varovať pred zvýšením nájomného najneskôr 30 dní pred dátumom účtovania sumy, ktorá sa má zaplatiť podľa nových taríf.
4. Poskytnite vlastníkom a nájomcom bývania úplné informácie o správcovskej spoločnosti, ako aj telefónne čísla a adresy hasičov, sanitárnych a epidemiologických staníc, pohotovostných služieb, miestnej policajnej správy a okresnej správy. V ideálnom prípade by každý bytový dom mal mať označenie nielen s číslom domu a názvom ulice, ale aj na stánku pri vchode do celého zoznamu telefónnych čísel a adries služieb, ktoré môžu obyvatelia domu potrebovať.
5. Zabezpečte včasné zneškodnenie odpadu, to znamená, uzavrite dohodu s príslušnou špecializovanou organizáciou alebo zoberte každý deň vlastný odpad a kapacita nádob na odpadky musí byť v súlade s normami stanovenými na základe počtu obyvateľov vchodu alebo domu. Nezabudnite, že kontajnery na odpad by sa mali nachádzať nie bližšie ako 20 metrov od vchodu do schodiska a okien bytov, ale nie viac ako 100 metrov od bytového domu..
6. V zime patrí medzi služby v oblasti bývania a komunálnych služieb čistenie miest od snehu, čistenie strechy od cencúľ a cencúľ, posypanie chodníkov a schodov od vchodu k vchodu pieskom alebo zmesou piesok a soľ.
7. Aspoň raz za 10-15 rokov vykonávajte generálne opravy domu, medzi ktoré patrí oprava vchodu, fasáda domu, výmena strechy a ďalšie potrebné práce..
8. Monitorujte stav napájacích systémov domu – elektroinštalácie pri vstupe, kanalizačných potrubiach, prívodoch vody a plynovode vo dvore. Zákon stanovuje maximálnu životnosť komunikácií: v prípade liatinových rúr je to 40 rokov, v prípade oceľových rúr 15 rokov. Ak sa však zistí netesnosť, musí sa poškodená oblasť vymeniť a opravy sa musia vykonať včas – najneskôr do 3 – 5 dní od zistenia poruchy..
9. V prípade prijatia sťažnosti od vlastníka alebo nájomníka bytu je bytový úrad alebo DEZ povinný do dvoch dní odpovedať – odmietnuť (s vysvetlením dôvodu odmietnutia) alebo zrušiť odber reklamácie a vyhovieť jej. Najlepšie je podať sťažnosť písomne ​​a uistiť sa, že je správne zaregistrovaná. Telefonickým kontaktovaním správcovskej spoločnosti sa musíte opýtať na pozíciu a priezvisko osoby, ktorá prijala sťažnosť vlastníka bytu.
10. Varujte obyvateľov domu o plánovaných výpadkoch napájania alebo dodávke teplej a studenej vody najneskôr 10 dní pred navrhovaným výpadkom. Uveďte dôvod výpadku vody alebo napájania.
11. V prípade opráv vo vnútri bytových priestorov sa dohodnite s nájomcom alebo vlastníkom bydliska na čase prác najneskôr 3 dni pred plánovanou opravou..
12. Pravidelne uskutočňovať zosúlaďovanie účtov za služby a poskytovať dokumenty potvrdzujúce správnosť poplatku a súlad výšky platby so stanovenými normami a sadzbami..
13. Zabezpečiť poskytovanie služieb v objemoch potrebných pre spotrebiteľov, pre ktoré musia ZhEK alebo DEZ uzavrieť zmluvy s organizáciami dodávajúcimi zdroje.
14. Na presnejší výpočet výšky platby za poskytnuté služby sa mesačne zaznamenávajú hodnoty bežných prístrojov na meranie domu, ako sú merače tepla inštalované v dome alebo na samostatnom vchode. Tieto informácie uveďte na žiadosť vlastníka alebo nájomcu.
15. Prepočítať platby za verejné služby v prípade ich nízkej kvality, neplnenia si svojich povinností alebo prerušenia poskytovania služieb, ktorých doba trvania presahuje stanovené normy. To znamená, že ak je určitá doba (12 hodín) v dome teplota obytných priestorov pod stanovenou značkou – 18 stupňov Celzia, pre tento deň sa vykoná prepočítanie – zníženie platby za vykurovanie. Môžete tiež požadovať prepočítanie, ak horúca voda nedosiahne štandardnú teplotu – plus 45 stupňov Celzia. A čím nižšia je teplota teplej vody, tým výraznejšie by malo byť zníženie platby za tento druh služieb..
16. Po prijatí sťažnosti alebo informácií o nehode v dome pošlite zástupcu, ktorý zaznamená skutočnosť, že došlo k úniku, povodni alebo nehode..

Tento zoznam povinností bytových a obecných úradov a riaditeľstiev jedného zákazníka je možné doplniť ďalšími povinnosťami, v závislosti od požiadaviek miestnej legislatívy a uzavretej dohody s majiteľmi domu..

Povinnosti správcovských spoločností ako celku zahŕňajú aj všetky vyššie uvedené body, môžu sa však líšiť v závislosti od podmienok dohody uzavretej s HOA alebo každým jednotlivým vlastníkom domu..

Povinnosti vlastníkov a nájomcov bytov zahŕňajú:

• predovšetkým – včasná platba za všetky poskytnuté služby – najneskôr 10 (v niektorých prípadoch 20) mesiaca nasledujúceho po mesiaci spotreby;
• včasné informovanie správcovských spoločností, bytových kancelárií alebo DEZ o nehodách a poruchách v byte alebo dome;
• zabezpečenie bezpečnosti pečatí na nainštalovaných zariadeniach na registráciu bytu alebo všeobecného domu;
• poskytnutie (raz za šesť mesiacov) prístupu predstaviteľom bytového úradu alebo správcovskej spoločnosti do bytu na odčítanie údajov z merača. Časy prístupu do bytu je nutné dohodnúť vopred.

Je potrebné poznamenať, že v Ruskej federácii dnes neexistuje jasná legislatívna regulácia v oblasti poskytovania verejných služieb. Neexistujú teda takmer žiadne pravidlá a požiadavky na odborné činnosti správcovských spoločností, neboli vyvinuté normy, ktoré by určovali kvalitu práce a služieb pre správu bytových domov, v skutočnosti neexistuje zodpovednosť správcovských spoločností za poskytovanie služieb nízkej kvality alebo za nesplnenie ich povinností.

Samozrejme, že v prípade, že kvalita inžinierskych sietí neuspokojí vlastníka alebo nájomcu bývania, má potom právo požadovať prepočítanie poplatkov za služby a zmeniť správcovskú spoločnosť prostredníctvom súdu a podať žalobu s podrobnosťami o všetkých nárokoch na verejné služby. V praxi sú však takéto prípady skôr výnimkou ako pravidlom, aj keď spravidla na strane vlastníka bytu súd spravidla v prípade, že jeho nároky sú opodstatnené a zákonné, a správcovská spoločnosť svoje povinnosti opakovane zanedbávala..

V súčasnosti je stále príliš málo Rusov, a to napriek obrovskému počtu nárokov na systém bývania a komunálnych služieb, ktorí sú pripravení na obranu svojich práv. Preto je reforma systému bývania a komunálnych služieb stále oneskorená nielen z dôvodu nedostatku riadneho legislatívneho rámca, ale aj z dôvodu zotrvačnosti väčšiny vlastníkov domov v bytových domoch..