Ako sa správať v konflikte v práci

Ak trávite veľa času v kancelárii, je nevyhnutné zblíženie s kolegami a manažérmi. Zadnou stranou takejto úzkej komunikácie sú hádky, spory a škandály. Jedným slovom hovoríme o konflikte v práci – rozporoch, ktoré vznikajú v dôsledku rôznych vízií situácie.

Druhy konfliktov

Konflikt úzko súvisí s negatívnymi emóciami a presahuje sociálne a morálne normy..

Najbežnejším scenárom je spor medzi dvoma kolegami. Môže však existovať problém medzi jednou osobou a celým tímom, ako aj medzi zamestnancom a šéfom. Nezhody medzi jednotlivými skupinami sa vyskytujú menej často, keď ľudia súťažia v práci alebo sa zhromažďujú okolo neformálnych vodcov..
Rôznorodosť profesionálnych konfliktov je veľká, čo znamená, že je ťažké sa im vyhnúť. Štúdia HeadHunter pred piatimi rokmi ukázala, že viac ako 60% Rusov sa aspoň raz hádalo so svojimi šéfmi..

Ak chcete v takýchto podmienkach zachovať pracovnú kapacitu a odolnosť proti stresu, musíte vedieť, ako sa v konfliktnej situácii správať.

Ako sa správať v konfliktnej situácii

1. Rozpoznajte problém

Ak hrozí konflikt a situácia je nepríjemná, neskrývajte hlavu do piesku a nedúfajte, že všetko samo zmizne. Po zistení skutočných rozporov sa pokúste analyzovať, akú úlohu zohrávajú strany konfliktu pri jeho vytváraní. Je užitočné zamyslieť sa, aké vonkajšie faktory ovplyvňujú hádku (či už ide o intenzívny rozvrh práce, tlak zo strany šéfov alebo osobné nepriateľstvo)..

2. Prevezmite iniciatívu vo svojich vlastných rukách

Keď pochopíte rozsah problému a jeho povahu, začnite s ním pracovať. Neočakávajte, že to urobí druhá strana. Najprv otvorte diskusiu o situácii, aj keď ste pri jej vzniku zohrávali nepríjemnú úlohu. Zároveň zvážte čas a miesto pre náročnú konverzáciu.

Krátka korešpondencia e-mailom alebo obťažovaná telefonická konverzácia počas prestávky na obed môže viesť k ešte väčšiemu rozvoju konfliktu. Diskutujte o všetkom dôkladne a na pokojnom mieste. Osobné stretnutie by malo byť skutočne osobné – bez cudzincov vo forme spolubojovníkov.

3. Nereagujte na návnadu

Pri diskusii o príčine konfliktu s protivníkom nezabudnite, že existujú slová, ktorých cieľom je priviesť vás k horúčke. Všetky druhy urážok a drzých poznámok odvádzajú pozornosť od podstaty hádky. Nevzdávajte sa, aby ste nestratili kontrolu nad sebou a nad konverzáciou. Ohnite čiaru a nekopnite späť. Pochopte, že sa v priebehu času zmierni akýkoľvek odpor, ale pozitívny výsledok z produktívnych spoločných aktivít, či už ide o zvýšenie mzdy alebo dokončený projekt, sa stane skutočným úspechom.

4. Buďte diplomatickí

Ak ste naštvaní alebo naštvaní, musíte pochopiť, že druhá osoba má tiež pocity a pocity a že si zaslúži rešpekt. Aj keď sa zdá, že robí strašne, stáva sa osobným, nie je potrebné človeku ublížiť. Agresívni ľudia sú zraniteľní, takže drzý vtip alebo samovražedný argument môžu vyvolať konflikt.

Buďte korektní a diplomatickí, aby atmosféra škandálu sama vyschla. Keď začne druhá osoba hovoriť, pripravte sa na zváženie iného uhla pohľadu. Nespúšťajte ho výrazom myšlienok a neprerušujte ho.

Ako sa vyhnúť konfliktu

Ak zrážka odráža rôzne hľadiská vo výrobnom procese, nie je potrebné sa tomu vyhnúť. Takéto konfliktné situácie sú správne a čo je najdôležitejšie – pomáhajú dosahovať lepšie pracovné výsledky..

Ak však čelíte pokusu zmeniť miestnu potýčku na skutočný škandál v domácnosti, potom upustite od „špinavej hry“. Komunikácia s priamymi agresormi oslabuje vašu emocionálnu a psychologickú stabilitu. To negatívne ovplyvní prácu. V takejto situácii má zmysel:

1. Ticho

Skvelý spôsob, ako potlačiť akékoľvek začaté hádky. V takom prípade sa tomuto problému nevyvarujete, ale situáciu ponecháte v pracovnom rámci. Neukazujte, že vás slová podnecovateľa urazili. Nereagujte urážkami na urážky. Akákoľvek emocionálna reakcia (obrana alebo agresia proti manipulátoru) je už strata.

2. Odložiť diskusiu o bolestnej téme

Alternatívnou možnosťou, ako zachrániť svoje vlastné nervy, nie je vyhnúť sa hádke, ale vytlačiť ju. Ponuka na prednášku neskôr pod zámienkou, že nie je pripravená na diskusiu. Po prvé, získate čas na pochopenie situácie a po druhé, vášne v hlave a srdci vášho partnera pominú..

3. Zmeňte smer konverzácie

Ak cítite provokácie z opačného pohľadu, nezabudnite, aký pracovný výsledok ste vedený. Zamerajte sa nielen na urážky, ale na konkrétne pracovné úlohy. Zmeňte konverzáciu na konštruktívny kanál a ignorujte pokusy o podvádzanie.

Ak nie je možné diskutovať o konkrétnej situácii, presuňte zameranie na inú pracovnú úlohu. Okrem toho môžete vyhladiť ostrý roh a všetko preložiť do bezbolestného roztomilého vtipu.

4. Odmietnuť obhajovať svoj názor

Ak konflikt nespôsobujú zásadné nezhody, urobte prvý krok a urobte ústupky. Pamätajte, že niekedy je zlý svet lepší ako dobrý spor. Dohodnutím sa na kompromise alebo umožnením osobe vyhrať sa nemusíte ponížiť, ale preukazujete profesionálnu flexibilitu.

Pravidlá etiky a základné rešpektovanie tiež pomáhajú predchádzať konfliktným situáciám. Čím menej kritizujete osobu za chrbtom a klebetami, tým menšia je pravdepodobnosť hádky. Z toho istého dôvodu sa vzdajte známosti a sledujte hranice priestoru niekoho iného.

Ak si všimnete, že vo vás nejaká pracovná záležitosť narastá nespokojnosť, prediskutujte problém so svojimi nadriadenými, aby sa z vášho podráždenia nevyvinul veľký konflikt. Nakoniec nezabúdajte, že veľa obchodných sporov zahŕňa nesprávne plnenie povinností, a preto sa snažte byť zodpovedným a svedomitým zamestnancom..

Ako vyriešiť konflikt – stratégie riešenia konfliktu

Existuje veľké množstvo slovných techník, ktoré vám pomôžu odzrkadľovať protivnícke argumenty, zmierniť jeho emocionálnu náladu a zavolať na myseľ:

1. Ostreľovacia technika

Predstierajte, že ste nepočuli túto alebo provokatívnu poznámku alebo priamu urážku. Ľubovoľne žiadajte, aby protihráč bol úplne v rozpakoch alebo preformuloval svoje slová, uvedomujúc si ich bezbožnosť.

2. Konverzácia od srdca k srdcu

Táto stratégia priamo súvisí s pochopením pocitov a myšlienok nepriateľa. Počas diskusie používajte frázy „Počul som vás“ a „Rozumiem vám“, aby ste preukázali, že ste čiastočne na strane súpera a sú si vedomí jeho emocionálneho stavu. Na ten istý účel použite zámenné meno „my“, ktoré preukazuje, že vy a váš partner ste v rovnakej sociálnej skupine.

3. Technika otázok a odpovedí

Neváhajte sa opýtať, či nerozumiete podstate konfliktu. Špecifikujte pozíciu a motiváciu súpera. Často si myslíme, že ľudia konajú napriek skutočnosti, ale ani nevedia, ako ich správanie vyzerá zo strany. Výslovná intonácia v konflikte je lepšia ako obvinenie, pretože je neutrálna a zdôrazňuje váš záujem..

Pýtajte sa, pretože takto staviate dialóg o dôvere a porozumení, najmä ak poviete „prečo ste sa rozhodli urobiť to?“ „Prepáčte, čo tým myslíte?“ alebo „pomôžte mi pochopiť situáciu?“.

4. Súhlas a ospravedlnenie

Ak nie ste pripravení pripustiť chyby a nepovažujete sa za nesprávne, začnite protiopatrenia so súhlasom a pomocou formulára „áno, ale“ upokojte svojho partnera. Môžete nahradiť „ale“ za „a“, aby ste neporušili myšlienky a myšlienky súpera.

Agresor a obeť sú rovnako zodpovedné za vývoj konfliktu. Za svoju úlohu v argumente sa môžete ospravedlniť vyjadrením ľútosti. Tieto slová neznamenajú vinu, ale znamenajú prevzatie zodpovednosti za danú situáciu. Čo však presne nie je potrebné, je požadovať ospravedlnenie od inej osoby.

5. Modelové situácie

Ak vidíte nedostatky v myšlienkach partnera, nehovorte o tom ihneď, ale urobte ich hypotetickými. Napríklad pre hypotetickú otázku zmeňte frázu „váš projekt nebude fungovať, pretože ste nezohľadnili záujmy cieľového publika“: „Ako z vášho pohľadu predáme tento produkt?“. Týmto spôsobom vyjadrujete nielen priamu účasť v diskusii, ale tiež dávate šancu vysvetliť.

Ako sa dostať z konfliktnej situácie

1. Nájdite spoločnú reč

Bez ohľadu na to, v čom spočíva podstata rozporov, ľudia majú vždy niečo spoločné. Môže ísť o pracovné ciele v spoločnosti, osobnú motiváciu, vznikajúce emócie alebo myšlienky. Zamerajte sa na blízkosť svojho súpera. Po dosiahnutí dohody v jednej veci dosiahnete ziskové riešenie v akejkoľvek veci.

Ak chcete urovnať nezhody, vynechajte použitie slov „nikdy“ alebo „vždy“ na označenie nároku. Fráza „niekedy urobíte chyby“ znie krajšie ako „vždy urobíte chyby“.

2. Pamätajte, že skúsenosti by sa nemali vydávať

Udržiavanie kontroly nad situáciou je jednoduchšie, keď vyžarujete dôveru a pokoj: gestá, držanie tela a výrazy tváre. Držte chrbát rovno, nekrižujte ruky a nohy, nezvyšujte hlas, reč by sa mala merať.

Nehovorte rýchlo a nahlas, pretože vám zostáva menej času premýšľať slovami. Fyzické zneužívanie samozrejme nie je povolené.

3. Zapojte tretiu stranu

Niektoré konflikty v práci vyrieši špecialista na ľudské zdroje. Vymenuje zamestnanca, ktorý sprostredkuje alebo vyzve obe strany na konštruktívny dialóg v tejto veci..

Hlavná vec je, že outsider sa nesnaží tlačiť konfliktných ľudí na konkrétne riešenie, ale dáva im príležitosť nájsť cestu von zo situácie sami..

Podobné články

• Peniaze vo vzťahu – 7 naznačuje, že partner je finančne nestabilný

  Keď s niekým začnete chodiť, otázky týkajúce sa peňazí vo vzťahu a bezpečnosti sa nedostanú do popredia. Ale postupne, čím bližšie to zistíš…

• Najlepšie krajiny pre prácu a život, podľa vysťahovalcov

  Cudzinci sú zahraniční špecialisti, ktorí nežijú vo svojej domovine a čelia nielen jazykovej, kultúrnej bariére, inej mentalite.,…

• Nekontrolujte sociálne siete zbytočne

  Ako prestať strácať čas Účinné riadenie záležitostí je jednoduché. Musíme sa sústrediť nie na získavanie nových zdravých návykov, ale na…