Kto je záhadný nakupujúci a aké sú jeho povinnosti

Obsah článku

• Prečo sú potrební záhadní zákazníci
• Čo a kde kúpiť
• Funkcie povolania
• povinnosti
• Režim prevádzky
• Priemerné zárobky
• Pracovný deň nakupujúci záhadou
• Verifikačná správa
• Kľúčové body
• Odtiene výplne
• Úhrada nákladov
• Na ceste
• Na nákupy
• Do náhlavnej súpravy
• Ako sa stať tajomným nakupujúcim
• Výhody a nevýhody práce ako skrytý overovateľ

V inzerátoch pracovných miest sa neuvádza, kto je záhadný nakupujúci, ale počet takýchto voľných pracovných miest rastie. Hovoríme o osobe, ktorá pod zámienkou bežného klienta navštevuje určitú inštitúciu a zhromažďuje tam informácie, ktoré ho zaujímajú.

Prečo sú potrební záhadní zákazníci

Tajné kontroly si objednávajú veľké obchodné organizácie, médiá a konkurenčné spoločnosti. Deje sa tak s cieľom zistiť, či sú poskytované vysoko kvalitné služby, ako personál obsluhuje zákazníkov, keď ich nepozerajú.

Pred oficiálnym auditom sa spravidla vylučujú všetky porušenia.

Osoba, ktorá prišla do inštitúcie pod zámienkou riadneho kupujúceho, však môže zákazníkovi poskytnúť informácie, ktoré ho v plnej miere zaujímajú..

Čo a kde kúpiť

Predmetom marketingového prieskumu môže byť:

• Odevy, nábytok, spotrebiče, výrobky;
• služby na miestach odpočinku alebo stravovania;
• služby poskytované inštitúciou (kino, zábavný komplex, salón krásy atď.);
• služba (ako sa predávajúci správa v rôznych situáciách);
• čistota miestnosti;
• telefonický hovor alebo nákup online.

Funkcie povolania

Pochopenie toho, čo je mystery shopper, je ľahšie, keď sa dozviete o jeho povinnostiach. Keď si človek pamätá základné požiadavky, bude sa môcť rýchlo prispôsobiť rozhovoru so zákazníkom a jasne uviesť svoje pozitívne vlastnosti.

povinnosti

Určuje ich zákazník. Vedenie spoločnosti, ktorá prijíma „audítora“, nie vždy komunikuje osobne. Rozhovor môže viesť zástupca. Zoznam akcií zamestnanca je vyjadrený ústne.

Bude lepšie, ak požiadate o písomné vyjadrenie požiadaviek v zmluve. V prípade sporu alebo zjavného podvodu budete teda chránení zákonom.

Režim prevádzky

Pracovná doba nie je v zmluve stanovená. Je potrebné u zákazníka objasniť, aké sú vzdialenosti od inšpekčných miest a koľko by sa malo vykonať v každom bode. Potom musíte zvážiť čas na zostavenie správy.

V dôsledku toho skontrolujte, či je realistické investovať do časového plánu a či ste spokojní s prisľúbenou platbou za odpracované hodiny..

Priemerné zárobky

Jedna kontrola môže stáť od 400 do 500 rubľov. až niekoľko tisíc. Výška platu závisí od zložitosti práce. Priemerný „tajný agent“ 4-5 šekov za mesiac prinesie asi 10 tisíc rubľov. Niektorí zákazníci obmedzujú počet „revízií“ na osobu. Cieľom je zabezpečiť, aby analýza v správe nebola povrchná alebo totožná..

Platba niekedy zahŕňa tovar alebo služby prijaté zamestnancom.

Napríklad hodnota zakúpenej rýchlovarnej kanvice alebo vyrobenej manikúry sa odpočíta od výšky zárobku. Súčasťou platu môže byť aj konzultácia s právnikom alebo súkromným lekárom, ak sa to týkalo osobných záležitostí.

Pracovný deň nakupujúci záhadou

1. Navštívte určené miesto.
2. Nákup tovaru alebo objednávka služieb.
3. Skryté nahrávanie toho, čo sa deje – fotografovanie na fotografiu alebo video.
4. platba.
5. Fotografovanie šeku.
6. Písanie správy.

Verifikačná správa

Väčšina zamestnávateľov neposkytuje viac ako deň na prípravu takéhoto dokumentu. Aby správa nespôsobila ťažkosti, je potrebný dotazník pripravený kupujúcemu. Pri uzatváraní zmluvy dostane zamestnanec vzor na vyplnenie.

V dotazníku sú stanovené overovacie kritériá – oproti každej špecifickej požiadavke je rating stanovený na stupnici navrhnutej zákazníkom. Predpokladajme, že chuť jedla, ktoré ste ochutnali v reštaurácii, si zaslúži 7 bodov z 10 a starostlivosť o čašníka je 9.

To by malo byť zaznamenané s komentármi, prečo také známky.

Kľúčové body

Komentáre k skóre spôsobujú začiatočníkom ťažkosti. Ak chcete napísať text v priebehu niekoľkých minút, musíte vedieť, čo zákazníka zaujme.

Dôležitý bod: zamestnanci spoločnosti, v ktorej prebieha overovanie, by nemali mať podozrenie, že mystery shopper pracuje.

Pri revízii nezabudnite venovať pozornosť:

• koľko času musíte stráviť v rade;
• ako sa poskytovateľ služieb správa;
• je rozdiel medzi deklarovanými parametrami produktu a skutočnými;
• aká je reputácia spoločnosti medzi zákazníkmi;
• či sú náklady na službu príliš vysoké;
• sú nejaké porušenia zákona.

Odtiene výplne

Informácie uvedené v dotazníku by mali byť čo najpresnejšie. Z tohto dôvodu musí dodávateľ monitorovať oblasť záujmu zákazníka. Do správy nesmiete písať, že by ste za službu chceli zaplatiť menej, alebo sa vám tovar zdal nepraktický.

Budem musieť jasne argumentovať svojou nespokojnosťou.

Pomôže to pochopiť, prečo sú konkurenti zamestnávajúcej spoločnosti vo víťaznej pozícii a opravujú chyby..

Úhrada nákladov

Kompenzácia hodnoty tovaru a iných nákladov spojených s „auditom“ môže byť úplná alebo neúplná. Závisí to od spoločnosti zákazníka. Je žiaduce opraviť taký okamih v zmluve..

Na ceste

Náklady na dopravu k mystériám sú zriedka kompenzované. Žiadateľovi o úlohu „agent“ sa zobrazí mapa umiestnenia bodov. Môže sa rozhodnúť, či je vhodné sa dopraviť verejnou dopravou alebo nie, bez taxíka.

Ak sú náklady na sťahovanie príliš vysoké, je možné, že vodič spoločnosti vo svojom voľnom čase slúži skrytým zákazníkom. Týmto riešením cestovný poriadok zostavuje zamestnávateľ.

Na nákupy

Pri nákupoch musíte investovať do rozpočtu vytvoreného zákazníkom. V opačnom prípade bude musieť znášať ďalšie náklady.

Pred uzavretím dohody musíte porozumieť:

• keď peniaze prídu na kartu;
• či má tovar vrátiť;
• je tu poplatok.

Ak sa peniaze prevedú až po prijatí správy, dodávateľ bude nútený minúť veľa osobných prostriedkov.

Pri vrátení tovaru sa na kartu nevráti okamžite – je potrebné počkať niekoľko dní. Niekedy existujú problémy s finančnými inštitúciami – vyžaduje sa osobná návšteva v pobočke banky.

Niektorí zamestnávatelia ponúkajú tento model spolupráce: nákup je ponechaný dodávateľovi, zatiaľ čo plat sa nevydáva. Napríklad osoba môže vykonať „revíziu“ bezplatnej masáže alebo nových kuchynských spotrebičov.

Do náhlavnej súpravy

Ak chcete vykonať kontrolu, potrebujete videokameru, kameru alebo odev, ak sa v zariadení nachádza kód obliekania. Ak má osoba, ktorá sa chce stať tajným kupujúcim, vlastnú techniku, zamestnávateľ ju prijme pozitívne. Niekedy potrebujete náhlavnú súpravu, ktorá je drahá a nie každý ju má.

Spoločnosti nepreplácajú náklady – môžu poskytnúť potrebné položky na dočasné použitie.

Ako sa stať tajomným nakupujúcim

Pozvánky na prácu „skrytého audítora“ sú na všetkých významných klasifikovaných stránkach. Aby sa predišlo nepríjemným situáciám, je lepšie reagovať na preukázané voľné pracovné miesta, kde je veľa pozitívnych recenzií. Takáto práca je dodatočná – študent to môže urobiť, je možná kombinácia s inou pozíciou.

Neprijímajte objednávky, pretože hlavné bremeno – zárobky sú nestabilné.

Požiadavky na to, aby ste sa stali záhadným nakupujúcim:

• vyššie vzdelanie;
• vek nie mladší ako 18 rokov;
• družnosť;
• pozorovanie;
• dobrá pamäť;
• objektívny pohľad na to, čo sa deje;
• schopnosť skryť emócie.

Výhody a nevýhody práce ako skrytý overovateľ

Pozitívne aspekty práce „kupujúceho špióna“:

1. Schopnosť nezávisle nastaviť čas.
2. Získanie bezplatných služieb.
3. Prístup k uzavretým inštitúciám.
4. Pravdepodobnosť vysokých zárobkov za hodinu (približne 500 rubľov)..

Nevýhody profesie:

1. Odňatie poistenia.
2. Riziko nedodržania termínov.
3. menšie zamestnanosť.
4. Pri plnení úlohy musíte minúť svoje vlastné peniaze.